Comunicação

Quando ouvimos atentamente uma pessoa, estamos na verdade ouvindo duas partes distintas de sua mensagem. Em primeiro lugar, estamos prestando atenção nas palavras, isto é, no conteúdo da mensagem. E em segundo lugar possibilitar uma boa recepção da informação;

• Ouvir atentamente o cliente;

• Ter clareza e segurança na informação;